1. Introducción
La presente Política de Gestión y Protección de Datos regula las condiciones bajo las cuales Create & Develop presta servicios de desarrollo de software web, instalación de aplicaciones, administración de servidores y gestión de información de clientes. Esta política forma parte integral de los contratos de prestación de servicios celebrados con nuestros clientes.
2. Alcance
Esta política aplica a:
- Clientes que contraten servicios de desarrollo de software web.
- Clientes que contraten servicios de instalación y configuración de aplicaciones.
- Clientes que utilicen infraestructura de servidores administrados por Create & Develop.
- Toda la información, bases de datos y datos de usuarios finales alojados o gestionados por Create & Develop.
3. Contratación y Pago de Servicios
3.1. Pago anticipado de servidores El cliente deberá pagar de forma anticipada los costos de servidores por el período de tiempo previamente acordado en el contrato.
3.2. Inicio del servicio Una vez confirmado el pago de los servidores, Create & Develop procederá a:
- Aprovisionar la infraestructura contratada.
- Instalar el software, aplicaciones y servicios solicitados.
- Cargar o migrar los datos proporcionados por el cliente, cuando aplique.
3.3. Costos no reembolsables En caso de que el cliente decida finalizar el contrato antes del vencimiento del período contratado:
- No se realizará devolución de dinero por tiempo no utilizado de servidores.
- No se reembolsarán costos de mano de obra, desarrollo, configuración, soporte o personalización.
4. Propiedad de la Información
4.1. Titularidad de los datos Toda la información, bases de datos y datos de usuarios finales son y seguirán siendo propiedad exclusiva del cliente.
4.2. Acceso a los datos Create & Develop únicamente accederá a los datos del cliente para:
- Prestación de los servicios contratados.
- Soporte técnico, mantenimiento y seguridad.
- Cumplimiento de obligaciones contractuales o legales.
5. Devolución y Retención de Datos
5.1. Entrega de información al finalizar el contrato Al finalizar el contrato, por cualquier motivo, Create & Develop se compromete a:
- Entregar al cliente la totalidad de su información y datos de usuarios, sin costo adicional.
- Proporcionar los datos en un formato razonable y técnicamente viable.
5.2. Retención temporal Create & Develop conservará una copia de respaldo de los datos del cliente por un período máximo de 15 días calendario posteriores a la finalización del contrato.
5.3. Eliminación definitiva Una vez transcurrido el plazo de 15 días:
- Los datos serán eliminados de forma permanente de los sistemas de Create & Develop.
- No será posible recuperar información posteriormente.
6. Renovación y Vencimiento de Servicios
6.1. Período posterior al vencimiento de la suscripción:
Una vez vencida la suscripción, y siempre que el cliente haya manifestado expresamente su intención de renovar, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Siete (7) días calendario previos a la fecha de vencimiento de la suscripción, el equipo de Create & Develop se comunicará con el cliente, a través de los canales oficiales, con el fin de confirmar si desea renovar o ampliar el servicio contratado.
- En caso de no recibirse una respuesta inmediata, Create & Develop podrá mantener el servicio activo de manera provisional por un período máximo de diez (10) días calendario, contados a partir de la fecha de vencimiento, como extensión temporal de cortesía, con el objetivo de evitar la interrupción abrupta del servicio.
6.2. Condiciones para la regularización del servicio:
Para mantener la continuidad del servicio una vez concluida la extensión temporal, el cliente deberá cancelar únicamente:
- El monto correspondiente al período de suscripción vencido, o
- En caso de renovación mensual, el monto ordinario del nuevo período de suscripción a partir de la fecha de regularización.
No se aplicarán cargos administrativos, penalidades ni recargos adicionales derivados del uso de la extensión temporal, siempre que el cliente regularice su situación dentro del plazo indicado.
6.3. Suspensión del servicio Si el cliente no realiza el pago correspondiente:
- Si el cliente no regulariza su suscripción dentro del período de extensión temporal establecido:
- El servicio será suspendido automáticamente al finalizar dicho plazo.
- El acceso al sistema, aplicaciones y datos quedará temporalmente bloqueado, hasta que se efectúe la regularización correspondiente.
7. Eliminación de Datos por Falta de Pago
Una vez deshabilitado el servicio por falta de pago:
- Create & Develop conservará los datos por un plazo máximo de 15 días calendario.
- Transcurrido dicho plazo, toda la información será eliminada de forma definitiva, sin posibilidad de recuperación.
8. Seguridad de la Información
Create & Develop implementa medidas técnicas y organizativas razonables para:
- Proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
- Prevenir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones de la información.
No obstante, el cliente reconoce que ningún sistema es completamente infalible y acepta los riesgos inherentes al uso de servicios tecnológicos.
9. Modificaciones a la Política
Create & Develop se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las actualizaciones serán comunicadas al cliente y entrarán en vigor a partir de su publicación o notificación.
10. Aceptación
La contratación de cualquier servicio de Create & Develop implica la aceptación expresa de esta Política de Gestión, Protección y Retención de Datos.